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질문/답변
번호
분류
제목
13
주문관련
주문을 취소하였는데 카드 취소가 안 되는 경우는?
Q

주문을 취소하였는데 카드 취소가 안 되는 경우는?

A

고객님

불편을 드려 매우 죄송합니다.
고객센터로 연락주시면
신속히 처리해 드리겠습니다.
02-558-5977

12
주문관련
타 사이트에서 구매했는데 환불이 가능한가요?
Q

타 사이트에서 구매했는데 환불이 가능한가요?

A

purorganic 쇼핑몰이 아닌
타 경로를 통해 구입하셨다면

구입하신 곳에 문의를 하셔야 합니다

  

결제 부분의 처리가 구입처로 처리되었기 때문에

본사에서 바로 처리해드릴 수는 없습니다.

구입처 고객센터에 문의해주세요.

11
주문관련
쿠폰은 어떻게 쓰나요?
Q

쿠폰은 어떻게 쓰나요?

A

구매할 제품을 장바구니에 담아둔 후, 구매하기를 클릭합니다.

결제시 하단의 쿠폰사용을 선택하여 
보유하고 있는 쿠폰 중에서 고른 후

할인을 받고 나머지 금액이 표기되면
해당 금액만 결제해 주시면 됩니다.

10
주문관련
전화 주문이 가능한가요?
Q

전화 주문이 가능한가요?

A

전화주문이 가능합니다.

 

, 구매적립금이 적립되지 않으며

구매이력이 누적되지 않아 회원등급 조정의 혜택시

구매금액이 합산되지 않습니다.

 

배송착오 방지 및 원활한 업무를 위하여

온라인 주문을 이용하시면 더욱 편안한 쇼핑을

하실 수 있습니다.

9
주문관련
무통장 입금계좌는 어떻게 되나요?
Q

무통장 입금계좌는 어떻게 되나요?

A

퓨로가닉 쇼핑몰에서는

무통장 입금, 신용카드, 핸드폰결제, 실시간 계좌이체 및 가상계좌 에스크로 서비스

를 제공하고 있습니다.

 

고객님이 제품을 주문 하실 때

주문서를 모두 작성하시고 주문하기 버튼을 누르면

위 결제방법 중 선택해서 진행하실 수 있으며,

 

무통장 입금 선택 시 고객님이 입금해주실 계좌번호가 나타납니다.

메인 페이지에도 나와 있습니다.

 

국민은행 358801-04-172799  

예금주:퓨로가닉코스메틱주식회사

8
주문관련
중복결제가 되었어요.
Q

중복결제가 되었어요.

A

지금까지 이런 문제는 없었으나

고객님의 인터넷 회선상의 문제나 서버 트레픽 과부하 문제로

중복승인 되는 경우가 있을 수 있다고 들었습니다.

 

이런 경우 업무시간에는 퓨로가닉 행복센터바로 전화주시면 처리해 드리며, 업무시간 이후라면 게시판을 통해 글을 남겨 주시면 다음날 바로 출근하여 확인하고 조치해 드립니다. 당일 결제 건의 경우 당일 취소되며, 하루 이상 넘어간 자료는 취소요청 시 일주일 정도 후 확인 가능합니다.

 

7
주문관련
주문을 취소하고 싶습니다.
Q

주문을 취소하고 싶습니다.

A

주문내역에 주문상세를 조회하시면
주문 상세 내역 팝업창의 하단에 주문취소 버튼을 누르시면 됩니다.

6
주문관련
카드결제시 공인인증서가 필요한가요?
Q

카드결제시 공인인증서가 필요한가요?

A

30만원 이하의 금액을 결제시에는

공인인증서가 필요없이 ISP 인증만 받으면 바로 결제되며

 

30만원 이상 결제시 공인인증서가 필요합니다.
공인인증서는 은행에서 신청하셔서 발급 받으셔야 합니다.

5
주문관련
입금확인이 안 됩니다.
Q

입금확인이 안 됩니다.

A

입금확인은

오후 3시부터 일괄 확인하고 있습니다.
그전에 입금확인 요청은 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

4
주문관련
주문이 정상적으로 처리되었는지 알고 싶습니다.
Q

주문이 정상적으로 처리되었는지 알고 싶습니다.

A

상단의 주문/배송조회에서 확인 가능합니다.
비회원이신 분은 주문번호를 입력하시면 확인하실 수 있고,

회원이신 분은 로그인 후 주문/배송조회를 클릭하시면

처리 여부를 곧바로 확인하실 수 있습니다.

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